قريب به اتفاق گردشگران ايراني كه همراهي با تورهاي مسافرتي را برمي‌گزينند، با مشكلات پيش‌بيني نشده‌اي دست به گريبانند. از جمله ناخوشايندترين اين مشكلات در رستوران هتل رزرو شده توسط تورگردان براي گردشگر روي مي‌دهد. به هنگام سفارش غذا، مشتري انتظار منوي باز را دارد اين در حالي است هتل تنها يك نوع غذاي از پيش تعيين و هماهنگ شده با آژانس مسافرتي را براي گردشگر سرو مي‌كند.

   
رستوران هتل

خبرگزاري ميراث فرهنگي _ گردشگري _ قريب به اتفاق گردشگران ايراني كه همراهي با تورهاي مسافرتي را برمي‌گزينند، با مشكلات پيش‌بيني نشده‌اي دست به گريبانند. از جمله ناخوشايندترين اين مشكلات اختلاف بر غذاي منوي باز يا بسته است.
 
خبرنگار CHN از تماس با چند آژانس مسافرتي گزارش مي‌دهد.
- سلام. تور ... داريد؟
- بله با قيمت ... .
- اين تور با اين قيمت شامل چه خدماتي مي‌شود؟
- رفت، برگشت، اقامت، گشت، صبحانه، ناهار و‌ شام.
- ناهار و شام شامل چه غذاهايي است؟
- الان مشخص نيست. ولي غذا به‌صورت منوي باز ارائه مي‌شود.
- آيا اين منوي باز غذا در قرارداد ذكر مي‌شود؟
- خير؟
…
 
يك عضو كميته رسيدگي به شكايات تورهاي مسافرتي گفت: «چنانچه غذاي منوي باز در قرارداد آژانس مسافرتي با گردشگر ذكر نشود، حق هيچگونه اعتراض و شكايتي براي گردشگر وجود ندارد.»
 
امير معماريان، بازرس انجمن صنفي دفاتر خدمات مسافرتي تهران و عضو كميته رسيدگي به شكايات تورهاي مسافرتي در گفتگو با CHN افزود: «هنگامي گه آژانس‌دار و تورگردان به مسافر وعده غذاي منوي باز را مي‌دهد به اين معناست كه بايد حداقل دو نوع غذا در يك وعده غذايي جاي گيرد تا حق انتخاب براي گردشگر وجود داشته باشد.»
 
وي اضافه كرد:‌ «در حال حاضر غذاي تورهاي مسافرتي به دو صورت «طبق منوي هتل» و «منوي باز» ارائه مي‌شود. در حالت اول تنها غذاي تدارك ديده شده توسط هتل براي مسافر سرو مي‌شود و صورت غذاي منوي باز بايد حق انتخاب بين حداقل دو غذا تا يك منوي كامل براي گردشگر وجود داشته باشد.»
 
معماريان در پاسخ به سوالي مبني بر اينكه آيا دفتر خدمات مسافرتي در زمان عقد قرارداد تور با گردشگر موظف نيست ذكر كند كه غذاي تور مطابق منوي هتل است يا باز؟ اظهار داشت: «آژانس ملزم نيست كه نوع ارائه غذاي تور را در قرارداد ذكر كند. اما چنانچه مشتري نوع ارائه غذا را جويا شود، بايد تورگردان آنرا شرح دهد.»
 
اين بازرس انجمن صنفي دفاتر خدمات مسافرتي تهران در رابطه به شكايات احتمالي نيز گفت:« تنها در صورتي حق شكايت و اعتراض براي مسافر متصور است كه وي مستندات شكايت را داشته باشد.»
 
به گفته عضو كميته رسيدگي به شكايات تورهاي مسافرتي، مستندات شكايات شامل دو بخش است كه بخش اول قراردادي با آژانس است كه آژانس متعهد شده غذاي منوي باز به مسافر بدهد و بخش دوم نامه هتل است كه در آن عنوان شده به مشتري غذا طبق منوي هتل ارائه شده است. معماريان تصريح كرد: «در اين شرايط گردشگر حق اعتراض دارد و آژانس‌دار موظف به جبران خسارت مشتري خواهد شد.»
 
ناآگاهي مسافران، عامل بروز اختلافات
اما اينكه برگزاري تورهاي داخلي چه شكاياتي را درپي داشته و عامل بروز اين اختلافات بين مسافر و تورگردان كه منجر به شكايت مي‌شود چيست، موضوعي است كه يك عضو انجمن صنفي دفاتر خدمات مسافرتي ايران به آن مي‌پردازد.
 
محمد طاهري، يكي از اعضاي گروه رسيدگي به شكايات مردم از آژانس‌ها به CHN گفت: «آنچه تا كنون سبب بروز بسياري از مشكلات در زمينه مسافرت و ناخرسندي از تورها و آژانس‌هاي مسافرتي شده ناآگاهي مسافران از حقوق خود بوده است. مسافران بايد به وضوح بدانند كه به‌طور كاملا مشخص يك عمل حقوقي و به عبارت بهتر يك معامله انجام مي‌دهند. معامله‌اي كه در آن پول پرداخت مي‌شود و در ازاي پول خدماتي ارائه مي‌شود.»
 
وي ادامه داد: «براساس قوانين بين‌المللي، برگه قرارداد بين مشتري و شركت مسافرتي يك سند رسمي است. اگر به درستي به مندرجات آن توجه كنيم خواهيم ديد كه بسياري از موارد و حقوق مسافر در آن قيد شده است و عمل نكردن به اين موارد قابل پيگيري است.»
 
طاهري يادآور شد: «فردي كه براي مسافرت تور را برمي‌گزيند بايد بداند كه صرف ارائه برنامه نبايد پول بپردازد و اول از همه بايد قراردادي بين او به‌عنوان متقاضي تور و ارائه‌كننده تور امضا شود تا بر اين اساس 2 طرف تعهدات خود را عملي كنند. از سوي ديگر مشتري بايد به‌طور كامل محتويات قرارداد ارائه يك تور را بخواند زيرا بسياري از آژانس‌ها از قراردادهاي تيپ‌ استفاده مي‌كنند كه از پيش مواد آن تحرير شده و ديگر نمي‌توان مندرجات آن را تغيير داد. بنابراين اگر مشتري بدون توجه به اين مفاد آن را امضا كند ممكن است در بندي از مواد امضا شده اساسا حق پيگيري خود را سلب كرده باشد.»
 
به گزارش CHN با توجه به هشدارهاي قضائي و همين‌طور صنفي در اين خصوص مسافر در درجه اول بايد از مجوزدار بودن آژانس ارائه‌كننده تور مطمئن شود. سپس براي خريد تور حتما قرارداد تنظيم كند و بدون مطالعه مواد مندرج در آن چيزي را امضا نكند. بسيار مهم است كه مشتري نسبت به مقصد، مكان اقامت و وسيله سفر حتما پيگيري و مطالعه لازم را به عمل آورد تا درصورت بروز هر موضوع پيش‌بيني‌نشده‌اي بتواند حقوق خود را پيگيري كند

                            

  

             تور یک روزه ابیانه برای مراسم عاشورای حسینی

 

agence FARASAFAR

برای اطلاعات بیشتر و هماهنگی : نادر کریم پور  09191677903

                       قیامت بی حسین غوغا ندارد

                               شفاعت بی حسین معنا ندارد

                                     حسینی باش كه در محشر نگویند

                                                            چرا پرونده ات امضا ندارد

هر چند امروزه برخی به اشتباه بر این گمانند كه مراسم شب چله برای رفع نحوست بلندترین شب سال برگزار می‌شود؛ اما می‌دانیم كه در باورهای كهن ایرانی...

 
دیر زمانی است كه مردمان ایرانی و بسیاری از جوامع دیگر، در آغاز فصل زمستان مراسمی‌ را برپا می‌دارند كه در میان اقوام گوناگون، نام‌ها و انگیزه‌های متفاوتی دارد. در ایران و سرزمین‌های هم‌فرهنگ مجاور، از شب آغاز زمستان با نام «شب چله» یا «شب یلدا» نام می‌برند كه همزمان با شب انقلاب زمستانی است. به دلیل دقت گاهشماری ایرانی و انطباق كامل آن با تقویم طبیعی، همواره و در همه سال‌ها، انقلاب زمستانی برابر با شامگاه سی‌ام آذرماه و بامداد یكم دی‌ماه است. هر چند امروزه برخی به اشتباه بر این گمانند كه مراسم شب چله برای رفع نحوست بلندترین شب سال برگزار می‌شود؛ اما می‌دانیم كه در باورهای كهن ایرانی هیچ روز و شبی، نحس و بد یوم شناخته نمی‌شده است. جشن شب چله، همچون بسیاری از آیین‌های ایرانی، ریشه در رویدادی كیهانی دارد.
خورشید در حركت سالانه خود، در آخر پاییز به پایین‌ترین نقطه افق جنوب شرقی می‌رسد كه موجب كوتاه شدن طول روز و افزایش زمان تاریكی شب می‌شود. اما از آغاز زمستان یا انقلاب زمستانی، خورشید دگرباره بسوی شمال شرقی باز می‌گردد كه نتیجه آن افزایش روشنایی روز و كاهش شب است. به عبارت دیگر، در شش‌ماهه آغاز تابستان تا آغاز زمستان، در هر شبانه‌روز خورشید اندكی پایین‌تر از محل پیشین خود در افق طلوع می‌كند تا در نهایت در آغاز زمستان به پایین‌ترین حد جنوبی خود با فاصله 5/23 درجه از شرق یا نقطه اعتدالین برسد. از این روز به بعد، مسیر جابجایی‌های طلوع خورشید معكوس شده و مجدداً بسوی بالا و نقطه انقلاب تابستانی باز می‌‌گردد. آغاز بازگردیدن خورشید بسوی شمال‌شرقی و افزایش طول روز، در اندیشه و باورهای مردم باستان به عنوان زمان زایش یا تولد دیگرباره خورشید دانسته می‌شد و آنرا گرامی ‌و فرخنده می‌داشتند.
در گذشته، آیین‌هایی در این هنگام برگزار می‌شده است كه یكی از آنها جشنی شبانه و بیداری تا بامداد و تماشای طلوع خورشید تازه متولد شده، بوده است. جشنی كه از لازمه‌های آن، حضور كهنسالان و بزرگان خانواده، به نماد كهنسالی خورشید در پایان پاییز بوده است، و همچنین خوراكی‌های فراوان برای بیداری درازمدت كه همچون انار و هندوانه و سنجد، به رنگ سرخ خورشید باشند......
ادامه مطلب

25 آذر(11)   تولد نادر کریم پور   مبارک

( در قسمت نظرخواهی یا به mail وبلاگ تاریخ تولد خود را برایمان ارسال کنید با ذکر نام .با سپاس)

سه شنبه 24 آذر ماه تمامی کلاسهای استاد اسد نیا تشکیل نمیشود (www.hnkh.ac.ir)